feray ünal

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı

Karar Tarihi : 18.03.2010

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Feray ÜNAL

Şikayet edilen : Carrefoursa Sabancı Ticaret Merkezi A.Ş.

Şikayet konusu : Sony Vaio Marka bilgisayar

Şikayet tarihi : 01.02.2010

Talep : Bedel iadesi

Miktar : 1.790,00 TL

Olayın Özeti : Tüketici dilekçesinde, 12.03.2008 tarihinde satın alınan cihazın 18.12.2009 tarihinde tamir edilmesi amacı ile firmaya teslim edildiğini ancak aradan geçen süre içerisinde tamir edilmediğini ve bu sürede kullanabileceği bir ürünün de verilmediğini belirterek, ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 01.02.2010 tarih ve 1141 sayılı yazı ile satıcı firmadan savunma istenilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden; 18.12.2009 tarihinde arızası nedeniyle teslim edilen cihazın, 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13. Maddesine dayanılarak hazırlanan ve 14.06.2003 tarih, 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 6. maddesi ile 30 işgünü olarak belirlenen azami tamir süresi içerisinde tüketiciye teslim edilmediği anlaşılmıştır.

Aynı yönetmeliğin 14. madde ve fıkralarında, tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın; tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumunda, tüketicinin malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebileceği, satıcının, tüketicinin bu taleplerini reddedemeyeceği, tüketicinin bu talebine karşı satıcı, bayii acente, imalatçı-üretici ve ithalatçının müteselsilen sorumlu olduğu hükme bağlanmıştır.

30 işgünü içerisinde cihazın tüketiciye teslim edilmediği anlaşıldığından 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13/3. maddesi gereği tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, bilgisayar için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iade edilmesi gerektiğine karar verilmiştir.