fatma sibel yavuz

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Fatma Sibel YAVUZ

Şikayet edilen : Fulya Yatak Yorgan San. ve Tic. Ltd.Şti.

Şikayet konusu : Yataş Marka koltuk takımı

Şikayet tarihi : 11.02.2010

Talep : Bedel iadesi

Miktar : 1.460.00 TL

Olayın Özeti : Tüketici dilekçesinde; 08.08.2008 tarihinde Loft köşe takımı aldığını, geldiği gün altındaki astarının sarktığı için tamir ettiklerini, yaklaşık bir yıl içinde koltukta çökme olduğunu için servis çağırdığını ancak sorunun giderilemediğini, koltuğun çökmesinin normal olduğunun söylendiğini, küçük çocuğu olmadığını, sadece iki yetişkin kızı olduğunu ve akşamdan akşama oturmak için kullanılan koltuğu bir yıl içinde çökmemesi gerektiğini, ayrıca garanti belgesinin verilmediğini belirterek, karşı tarafın vereceği savunmaya cevap hakkının saklı olmak üzere ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 11.02.2010 tarih ve 1615 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada özetle; şikayete konu edilen köşe takımının 14.12.2009 tarihinde gönderilen ekspertizce incelendiğini, yapılan incelemede herhangi bir deformasyon, kullanımı engelleyici bir durum görülmediğini, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği malın ayıplı olması, üründen faydalanamama gibi hallerde tamiri mümkünse tamir edilmesi, değil ise aynı misliyle değiştirmek gerektiğini, ancak böyle bir durum söz konusu olmadığı gibi işlem gerektirecek bir sorun da tespit edilmediğini, ileriki süreçte çıkabilecek herhangi bir sorun karşısında da servis hizmeti vermeye hazır olduklarını bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu oturma gurubunun incelenmesi için Mobilyacı Mobilya İmalatçısı Fahrettin Uçar Bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunda; oturma gurubunda süngerden kaynaklanan çökmeler ve dikiş yerlerinde sökülmeler görüldüğünü, süngerden kaynaklı çökme ve dikiş yerlerindeki sökülmelerin üretimden kaynaklandığı kanaatine varıldığını rapor etmiştir.

Şikayet dilekçesi ve bilirkişi raporunun incelenmesinden şikayete konu oturma gurubundaki sorunun üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle otuma gurubu 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, oturma gurubunun ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, mal için ödenen bedelin satıcı tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iade etmesi gerektiğine karar verilmiştir.