elif tandoğan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Elif TANDOĞAN

Şikayet edilen : Mersin Profesyonel Temizlik San. ve Tic. Ltd. Şti.

Şikayet konusu : Merinos marka halı (Halı yıkama)

Şikayet tarihi : 17.03.2010

Talep : Yenisinin verilmesi

Miktarı : 390.00 TL.

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 17.08.2009 tarihinde temizlenmek üzere verilen 10 adet halıdan bir adedinin getirilmediğini ve işyerinde çok halı olduğu için karışmış olabileceğinin söylendiğini, defalarca işyerinde halıyı aradığını fakat bulamadığını, yoğunluğun azalması için beklemesi gerektiğinin söylendiğini, bir süre beklediğini, bu defa yanlışlıkla götürenin getirmesini beklemek için süre istendiğini, Ocak ayına kadar beklediğini ve bu süre sonunda halının yarı fiyatını teklif ettiklerini ancak bunu kabul etmediğini, tüm müracaatlarından sonuç alamadığını belirterek halı değeri olan ücretin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 17.03.2009 tarih ve 2878 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada özetle; müşterinin kaybolan halısı ile ilgili görüşmelerde müşteri memnuniyetinin ön planda tutulduğunu, tüketiciye ait 2 adet 6 M2 halı yıkandığını, tüketicinin bu halıların ikiz olduğunu ve aynı zamanda alındığının söylendiğini, kaybolan halıya ait olduğu söylenen halıya ait faturanın tamamının 390.00 TL olduğunu, bu durumda ya faturanın halıya ait olmadığını ya da 1+1 (bir alana bir hediye) kampanyasından yararlandığını bu durumda halının değerinin 195.00 TL. olduğunu, her iki durumda da tüketicinin zararı nedeniyle kendisine fayda sağlamaya çalıştığını, tüketicinin halıların teslimi sırasında yıkama bedelinden 25.00 TL. sini ödemediğini ve bunu mahsuplaşmak istemediğini, ayrıca noter giderek çektiği ihtar için 80.00 TL. lik masrafı da istediğini, şirketlerinin bunu ödememesi gerektiğini, halı değerinin 195.00 TL. olduğunun düşünüldüğünde bunun yaklaşık yarısı olan 100.00 TL’ yi karşılayabileceklerini veya kendilerinde bulunan 290.00 TL. değerindeki yeni halıyı 145.00 TL. katkı sağlaması durumunda tüketiciye verebileceklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden temizlenmek üzere firmaya teslim edilen halılardan bir adedinin tüketiciye teslim edilmediği, teslim edilmeyen halının tüketici tarafından dosyaya sunulan faturadan anlaşılmakla 28.10.2006 tarihinde 390.00 TL.’ ye satın alınan 200x290=5.80 M2 halı olduğu anlaşılmıştır. Söz konusunun yıkama hizmeti sonrasında halının tüketiciye teslim edilmediğinden kaynaklandığı ve 4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 Sayılı Kanun’un 4/A maddesinde tanımlanan ayıplı hizmet kapsamına girdiği anlaşıldığından tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle şikayete konu halının hizmet ayıbı nedeniyle teslim edilmediği anlaşıldığından tüketicinin talebinin kabulüne, halı bedeli olarak 390.00 TL’ nin firma tarafından tüketiciye ödenmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.