YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.02.2009
Şikayet eden : Gökhan KARACA
Şikayet edilen : Lacoste Ankamall Alışveriş Merkezi
Şikayet konusu : Ayakkabı
Şikayet tarihi : 09.02.2009
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 178,50 TL

Olayın Özeti : Tüketici Gökhan KARACA verdiği dilekçesinde 06.02.2008 tarihinde satın aldığı ayakkabının burun kısmında açılma ve deride dökülme olduğunu bu nedenle firmaya gittiğini ancak firmanın üretimden kaynaklı bir hata tespit etmediğini beyan etmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Lacoste firmasının 09.02.2009 tarih ve 635 sayılı yazımıza cevap vermediği anlaşılmıştır. Ancak tüketiciye hitaben yazılan yazıda üründe üretimden kaynaklı bir hatanın olmadığını beyan etmişlerdir.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede, ürün görülmüştür. Ayakkabının burun kısmında kullanımdan ötürü çok küçük bir açılmanın olduğu tespit edilmiştir. Ürünün Hakem Heyeti tarafından incelenmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Hakem Heyeti tarafından yapılan incelemede ayaykkabının burun kısmındaki açılmanın, ürünün markası ve fiyatı dikkate alındığında normal olmadığı, bu açılmanın üründen beklenen faydayı azalttığı kanaatine ulaşılmıştır. Bu nedenle ürün 4077 sayılı yasanın 4/A maddesi gereğince ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulune, ürün bedeli olan 178,50 TL nin satıcı Lacoste Ankamall Firmasından alınarak tüketici Gökhan KARACA'ya ödenmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.