YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 26.02.2009
Şikayet eden : Eylem ZORLU
Şikayet edilen : Teknosa İç ve Dış Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Samsung Marka ev sinema sistemi
Şikayet tarihi : 18.12.2008
Talep : İade
Miktar : 999,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Eylem ZORLU verdiği dilekçesinde 26.09.2008 tarihinde aldığı Samsung Marka ev sinema sistemi 11.11.2008 tarihlerinde arızası nedeniyle servise verdiğini, müracaat tarihi itibariyle sonuç alamadığını belirtmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Teknosa İç ve Dış Tic. A.Ş. firmasının yaptığı savunmada ürün ile ilgili değerlendirmelerin yetkili servis tarafından yapıldığını bu nedenle sorumluluk kabul etmediklerini beyan etmişlerdir.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede ürünün arızalı olduğu servis formlarından anlaşılmıştır. Yine ürünün son arızası olan 11.11.2008 tarihinden bu yana onarımı yapılarak tüketiciye teslim edilmemiştir. Böylece 30 iş gününü aşan bir sürede serviste kaldığı anlaşılmıştır. Garanti Belgesi uygulama esaslarına dair yönetmeliğin 6. maddesine istinaden tüketici talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 999 TL’nin Teknosa İç ve Dış Tic. A.Ş firmasından alınıp tüketici Eylem ZORLU’ya verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.