YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.02.2009
Şikayet eden : Sündüz MENEK
Şikayet edilen : Zen Teknoloji Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Samsung L 760 Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 20.10.2008
Talep : İade
Miktar : 360 TL

Olayın Özeti : Tüketici Sündüz MENEK’ın verdiği dilekçesinde 15.12.2007 tarihinde satın aldığı cep telefonunu arızası nedeniyle 05.09.2008 tarihinde servise verdiğini ancak halen cevap alamadığını bu nedenle de ücretinin iadesini istemiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: 04.11.2008 tarih ve 160 sayılı yazımıza cevap verilmediği anlaşılmıştır.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede ürünün arızası nedeniyle 05.09.2008 tarihinde servise verildiğini ancak cevap alınamadığı anlaşılmıştır. Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına dair yönetmeliğin 6. maddesine göre 30 iş günlük azami tamir süresi aşılmıştır. Bu nedenle tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 360 TL’nin Zen Teknoloji Ltd.Şti. firmasından alınıp tüketici Sündüz MENEK’e verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.