YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.02.2009
Şikayet eden : Canan DİBO
Şikayet edilen : Batı Gıda Day.Tük.Malları ve Spor Malz. Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Kozmetik (True Cover)
Şikayet tarihi : 24.12.2008
Talep : İade
Miktar : 142,80 TL

Olayın Özeti : Tüketici Canan DİBO verdiği dilekçesinde 27.05.2008 tarihinde aldığı kozmetik ürününü kendisine söylenenden farklı olduğu için iade ettiğini, ancak ikinci gelen ürünün de aynı olduğu için 17.09.2008 tarihinden yeniden iade edip ürün bedelini geri istediğini, ancak bu güne kadar firmanın ürün bedelini iade etmediğini belirtmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: 24.12.2008 tarih ve 1006 sayılı yazımıza cevap verilmediği anlaşılmıştır.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede ürünün iadesini firmanın kabul ettiği ancak geri ödemeni yapılmadığı anlaşılmıştır. Bu nedenle tüketici talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 142,80 TL nin Batı Gıda Day.Tük.Malları ve Spor Malz. Ltd.Şti. den alınarak tüketici Canan Dibo’ya verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.