YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.02.2009
Şikayet eden : Mukaddes DEMİR
Şikayet edilen : Elektro Mekanik İş Yeni
Şikayet konusu : Samsung E 250 marka cep telefon
Şikayet tarihi : 16.04.2008
Talep : İade
Miktar : 195,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Mukaddes DEMİR verdiği dilekçesinde 16.04.2008 tarihinde aldığı cep telefonunu 24.09.2008 tarihlerinde arızası nedeniyle servise verdiğini, müracaat tarihi itibariyle sonuç alamadığını belirtmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Elektro Mekanik İş Yeni firmasının 24.11.2008 tarih ve 661 sayılı yazımıza cevap vermediği anlaşılmıştır.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede ürünün arızalı olduğu servis formlarından anlaşılmıştır. Yine ürünün son arızası olan 24.09.2008 tarihinden bu yana onarımı yapılarak tüketiciye teslim edilmemiştir. Böylece 30 iş gününü aşan bir sürede serviste kaldığı anlaşılmıştır. Garanti Belgesi uygulama esaslarına dair yönetmeliğin 6. maddesine istinaden tüketici talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 195,00 TL’nin satıcı Elektro Mekanik İş Yeni firmasından alınarak tüketici Mukaddes Demir’e verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.