YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.02.2009
Şikayet eden : İbrahim EMEK
Şikayet edilen : Elektromekanik-İş Yeni
Şikayet konusu : Samsung U 700 cep teleon
Şikayet tarihi : 27.10.2008
Talep : İade
Miktar : 615 TL

Olayın Özeti :Tüketici İbrahim EMEK verdiği dilekçesinde 18.11.2007 tarihinde aldığı Samsung marka cep telefonun 27.08.2008 tarihinde arızası nedeniyle servise verdiğini, müracaat tarihi itibariyle sonuç alamadığını belirtmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Elektromekanik-İş Yeni. firmasının 10.11.2008 tarih ve 426 sayılı yazımıza cevap vermediği anlaşılmıştır..

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede ürünün arızalı olduğu servis formlarından anlaşılmıştır. Yine ürünün 30 iş gününü aşan bir sürede serviste kaldığı anlaşılmıştır. Garanti Belgesi uygulama esaslarına dair yönetmeliğin 6. maddesine istinaden tüketici talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 615 TL’nin yetkili servis Elektromekanik-İş Yeni firmasından alınarak tüketici İbrahim EMEK‘e verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.