YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.03.2009
Şikayet eden : Metin ÖKTEN
Şikayet edilen : Denkel Mağazacılık A.Ş.
Şikayet konusu : Pantech Marka Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 14.10.2008
Talep : İade
Miktar : 272,50 TL

Olayın Özeti : Tüketici Metin ÖKTEN verdiği dilekçesinde 27.07.2008 tarihinde satın aldığı cep telefonunu şarj olmuyor şikayetiyle servise verdiğini ancak servis fiziki hasar sebebiyle ücret talep ettiklerini belirtmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Denkel Mağazacılık firmasının yaptığı savunmada cihazda fiziki hasar tespit edilmesi sebebiyle onarımdan ücret talep edildiğini belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede, ürün görülmüştür. Üründe herhangi bir fiziki hasar tespit edilememiştir. Yine de gerek görüldüğü takdirde ürününü heyet tarafından incelenmesinin uygun olacağı kanaatindeyim. Bu nedenle de 4077 sayılı kanunun 4/A maddesine göre ürünün ayıplı mal kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 272,50 TL’nin Denkel Mağazacılık A.Ş. firmasından alınıp tüketici Metin ÖKTEM’e verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.