YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.02.2009
Şikayet eden : Remzi OKTAY
Şikayet edilen : Mersi Dünya İletişim Gıda San.Tic.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Nokia E-65 marka cep telefon
Şikayet tarihi : 15.12.2008
Talep : İade
Miktar : 600,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Remzi OKTAY verdiği dilekçesinde 12.03.2008 tarihinde aldığı cep telefonunu 13.10.2008 tarihlerinde arızası nedeniyle servise verdiğini, servisin arızanın giderilmesinin mümkün olmadığını cihazın değişmesi gerektiğini söylemiş ancak bu tarihe kadar sonuç alınmamıştır.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Mersi Dünya İletişim Gıda San.Tic.Ltd.Şti firmasının 15.12.2008 tarih ve 857 sayılı yazımıza cevap vermediği anlaşılmıştır.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede ürünün arızalı olduğu servis formlarından anlaşılmıştır. Yine ürünün son arızası olan 13.10.2008 tarihinden bu yana onarımı yapılarak tüketiciye teslim edilmemiştir. Böylece 30 iş gününü aşan bir sürede serviste kaldığı anlaşılmıştır. Garanti Belgesi uygulama esaslarına dair yönetmeliğin 6. maddesine istinaden tüketici talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 600,00 TL’nin satıcı Mersi Dünya İletişim Gıda San.Tic.Ltd.Şti firmasından alınarak tüketici Remzi OKTAY’a verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.