YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.03.2009
Şikayet eden : Tayfun UNAÇ
Şikayet edilen : Media Markt
Şikayet konusu : Premier marka I Pod
Şikayet tarihi : 12.02.2009
Talep : İade
Miktar : 99,90 TL

Olayın Özeti : Tüketici Tayfun UNAÇ verdiği dilekçesinde 07.12.2008 tarihinde satın aldığı ürünün 29.12.2008 tarihinde garantiye yolladığını ancak halen sonuç alamadığını beyan etmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Media Markt firmasının yetkilisinin yaptığı savunmada ürününü camında kırıklar olduğunu, bu durumun garanti kapsamı dışında kullanım hatasından kaynaklandığını ve servis tarafından ücret talep edildiğini, bu talebin 06.01.2009 tarihinde tüketiciye bildirildiğini ancak tüketicinin bilinçli olarak servise cevap vermeyip süreyi doldurduktan sonra Hakem Heyetine müracaat ettiğini belirtmiş, bu nedenle de talebin reddini istemiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede, ürünün 29.12.2009 tarihinde servise verildiğini ve 06.01.2009 tarihinde servis tarafından müşteriye bilgi verildiği ve hatanın kırık camdan kaynaklandığı anlaşılmıştır. Bu durumda firma savunmasında haklı olduğu düşünülmektedir. Tüketici kasıtlı olarak 30 iş günlük süreyi doldurmak suretiyle kullanıcı hatasından kaynaklanan arızayı ücretsiz giderme cihetine gittiği düşünülmektedir. Bu nedenle tüketicinin talebinin kabul edilmemesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin REDDİNE, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.