YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.03.2009
Şikayet eden : Hüsamettin TURHAN
Şikayet edilen : Lacoste
Şikayet konusu : Lacoste Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 23.10.2008
Talep : Değişim
Miktar : 194 TL

Olayın Özeti : Tüketici Hüsamettin TURHAN verdiği dilekçesinde 14.03.2008 tarihinde satın aldığı lacoste marka spor ayakkabının üst kısmında esneme ve çatlama ayrıca tabanının delinmesi nedeniyle firmaya götürdüğünü firmanın red cevabı verdiğini belirtmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Lacoste firmasının 30.10.2008 tarih ve 141 sayılı yazımıza cevap vermediği ancak tüketici için düzenlenen servis formunda ürünün tadilatının mümkün olmadığı ancak üretimden kaynaklı bir hatanın da olmadığını belirtmişlerdir.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede, ürün görülmüştür. Ayakkabının iç astarının yırtıldığı, üst kemerde de yırtıklar olduğu, ayrıca kemerin tutturulduğu aparatın yırtılma suretiyle deriden ayrıldığı görülmüştür. Bu kusurların kullanıma bağlı gerçekleşmeyeceği, ürünün kalitesiz malzeme kullanılarak üretildiği kanaatina ulaşılmıştır. Bu nedenle 4077 sayılı kanunun 4/A maddesine göre ürünün ayıplı mal kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün aynı bedelde başka bir ürün ile değiştirilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.