YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.02.2009
Şikayet eden : Yasemin ERCİYES
Şikayet edilen: Moda Saat Optik Hediyelik Eşya Kuyumculuk Gıda San. Ve Tic. Ltd. Şti.
Şikayet konusu: Timex marka kol saati
Şikayet tarihi : 13.01.2009
Şikayetçinin talebi : Para iadesi
Miktar : 125,00 TL

Olayın Özeti : Yasemin ERCİYES isimli tüketici 24.08.2008 tarihinde aldığı Timex marka kol saatini ‘su alıyor’ şikayetinden dolayı defalarca firmaya verdiğini, fakat hala ürünün arızalı olduğunu söylemektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Moda Saat Optik Hediyelik Eşya Kuyumculuk Gıda San. Ve Tic. Ltd. Şti. firmasının yetkilisinin yaptığı savunmada; saatin su aldığı ancak, saatin kullanım kılavuzunda ve garanti belgesinde su almama garantisinin olmadığını, buna rağmen tüketicinin mağdur olmaması için 22.01.2009 tarihinde saati iade aldıklarını ve şikayetçi Yasemin ERCİYES’e fatura bedelini geri ödediklerini söylemektedir.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede cihazın arızalı olduğu servis formundan anlaşılmıştır. Cihaz aynı arızadan 3 defa servise gönderilmiştir. 4077 sayılı kanunun Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 14. maddesinin ‘a’ fıkrasına göre; bir yıl içerisinde, aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması durumlarında; Tüketicinin seçimlik haklardan birini isteme hakkı vardır. Bu nedenlerle tüketicinin talebinin kabulü gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle; tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 125,00 TL’nin satıcı Moda Saat Optik Hediyelik Eşya Kuyumculuk Gıda San. Ve Tic. Ltd. Şti. den alınarak tüketici Yasemin ERCİYES’e iadesine, tarafların Tüketici Mahkemesine yapacağı 15 günlük itiraz süresi saklı kalmak üzere karar verilmiştir.