YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.02.2009
Şikayet eden : Alitürk KAYNAR
Şikayet edilen : Şengüller GSM
Şikayet konusu : NOKIA N 70 Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 12.11.2008
Talep : İade
Miktar : 568 TL

Olayın Özeti :Tüketici Alitürk Kaynar verdiği dilekçesinde 28.06.2007 tarihinde aldığı cep telefonunu arızasından dolayı 3 kez servise götürdüğünü ancak yapılmadığını daha sonra servisin İstanbul’a gönderdiğini ve problem çözülmeden cihazı iade ettiklerini belirtmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: 12.11.2008 tarih ve 451 sayılı yazımıza cevap verilmediği anlaşılmıştır.

İnceleme ve Gerekçe: Ekli servis formları incelendiğinde cihazın 28.04.2008-05.10.2008-15.10.2008-24.10.2008 tarihlerinde arızasından dolayı servise verildiği, bu arızalardan üçünün aynı türde olduğu anlaşılmıştır. Garanti belgesi uygulama esaslarına dair yönetmeliğin 14. maddesinde 1 yıl içerisinde aynı arızanın 2 den fazla tekrarlanması durumunda tüketicinin 4077 sayılı kanunun 4. maddesinde sayılan seçimlik haklardan birinin isteme hakkının olacağı söylenmektedir. Bu nedenle tüketici talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 568 TL’nin Şengüller GSM şirketinden alınıp tüketici Alitürk KAYNAR’a verilmesine kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.