YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 26.02.2009
Şikayet eden : Abdulsamet ASAN
Şikayet edilen : Elektromekanik iş Yeni
Şikayet konusu : Samsung M 300 Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 06.11.2008
Talep : İade
Miktar : 155 TL

Olayın Özeti : Tüketici Abdulsamet ASAN’ın verdiği dilekçesinde 15.01.2008 tarihinde satın aldığı cep telefonunu arızası nedeniyle servise verdiğini ancak 78 gündür cevap alamadığını belirtmiştir. Ayrıca fatura kardeşi Hakan Asan adına kesilmiş olmakla beraber, şahıs askerde olduğu için müracaatı kendisinin yaptığını beyan etmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: 06.11.2008 tarih ve 402 sayılı yazımıza cevap verilmediği anlaşılmıştır.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede ürünün arızası nedeniyle 25.08.2008 tarihinde servise verildiği ekli servis formlarından anlaşılmıştır. Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına dair yönetmeliğin 6. maddesine göre azami tamir süresi 30 iş günü olduğu için tüketicinin değişim isteme hakkı bulunmaktadır. Bu nedenle tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 155 TL’nin Elektromekanik iş Yeni firmasından alınıp tüketici Abdulsamet ASAN’ya verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.