YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.02.2009
Şikayet eden : Turgut PAKALINLI
Şikayet edilen : Carrfour
Şikayet konusu : Samsung 6250 Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 24.11.2008
Talep : İade
Miktar : 289,00 TL

Olayın Özeti : Tüketici Turgut PAKALINLI verdiği dilekçesinde 01.08.2007 tarihinde aldığı cep telefonunu 08.03.2008-23.06.2008-13.10.2008-31.10.2008-06.11.2008 tarihlerinde arızasından dolayı servise verdiğini ancak halen arızasının giderilmediğini bu nedenle cihazın bedelini istediğini belirtmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: 24.11.2008 tarih ve 862 sayılı yazımıza cevap verilmediği anlaşılmıştır.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede ürünün 08.03.2008-23.06.2008-13.10.2008-31.10.2008-06.11.2008 tarihlerinde arızalandığı ekli servis formlarından anlaşılmıştır. Garanti Belgesi Uygulama esaslarında dair yönetmeliğin 6. maddesi gereğince aynı arızanın 1 yıl içerisinde 2 den fazla gerçekleşmesi durumu oluştuğundan tüketici talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 289 TL nin Carrefour firmasından alınarak tüketici Turgut PAKALINLI’ya verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.