YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.03.2009
Şikayet eden : Şinasi ORAL
Şikayet edilen : Media Markt Forum AVM
Şikayet konusu : Samsung Marka Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 04.02.2009
Talep : İade
Miktar : 399,00 TL

Olayın Özeti : Tüketici Şinasi ORALverdiği dilekçesinde 06.04.2008 tarihinde satın aldığı cep telefonunu arızası nedeniyle 02.11.2008 tarihinde servise verdiğini ancak 29.01.2009 tarihinde geri alabildiğini belirtmiş, bu nedenle de ürün bedelinin iadesini talep etmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Media Markt Forum AVM firmasının yetkilisinin yaptığı savunmada, olayı doğrulamakla birlikte, tüketicinin önce ürünü değiştirmek istediğini, firmanın bunu kabul ettiğini ancak sonradan heyetimize başvurarak bedel iadesi talep ettiğini, bu nedenle talebinin reddedilmesi gerektiğini ileri sürmektedir.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede, tüketicinin iddialarının doğruluğu teknik servis formlarından anlaşılmıştır. Ürün 30 işgününü aşan bir süre serviste kalmış ve tamir görmemiştir. Ayrıca, Tüketici dilekçesinde 438,44 TL iade istemiştir. Oysa fatura bedelinin 399 TL olduğu görülmektedir. Bu nedenle Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 6. maddesine istinaden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 399,00 TL’nin Media Markt Forum AVM firmasından alınıp tüketici Şinasi ORAL ‘e verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.