YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.03.2009
Şikayet eden : Serkan LİF
Şikayet edilen : Teknosa İç ve Dış Tic.A.Ş.
Şikayet konusu : Nokia Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 10.02.2009
Talep : İade
Miktar : 685 TL

Olayın Özeti : Tüketici Serkan LİF verdiği dilekçesinde 04.02.2008 tarihinde satın aldığı cep telefonunu arızası nedeniyle 28.12.2008 tarihinde servise verdiğini, ancak 30 iş günlük süre dolmasına rağmen halen ürününü alamadığını beyan etmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Teknosa İç ve Dış Tic.A.Ş. firmasının yetkilisinin yaptığı savunmada Ürün ile ilgili değerlendirmelerin teknik servis tarafından yapıldığını beyan etmiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede, ürünün 28.12.2008 tarihinde servise verildiği anlaşılmıştır. Bu nedenle Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 6. maddesine istinaden, azami tamir süresi olan 30 iş gününün aşıldığı anlaşılmıştır. Bu nedenle tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 685 TL’nin Teknosa İç ve Dış Tic.A.Ş. firmasından alınıp tüketici Serkan LİF‘a verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.