YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.02.2009
Şikayet eden : Bülent BÖLÜKBAŞI
Şikayet edilen : A.Tel.Elekt.Cihaz Teks.İnş.Ot.Tur.Tic.San.Ltd:şti.
Şikayet konusu : Raks marka cep telefon
Şikayet tarihi : 08.09.2007
Talep : İade
Miktar : 400 TL

Olayın Özeti :Tüketici Bülent BÖLÜKBAŞI verdiği dilekçesinde 08.09.2007 tarihinde aldığı raks marka cep telefonunu 19.08.2008 tarihinde arızası nedeniyle servise verdiğini, müracaat tarihi itibariyle sonuç alamadığını belirtmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: A.Tel.Elekt.Cihaz Teks.İnş.Ot.Tur.Tic.San.Ltd:şti. firmasının 23.10.2008 tarih ve 131 sayılı yazımıza cevap vermediği anlaşılmıştır.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede ürünün arızalı olduğu servis formlarından anlaşılmıştır. Yine ürünün 30 iş gününü aşan bir sürede serviste kaldığı anlaşılmıştır. Garanti Belgesi uygulama esaslarına dair yönetmeliğin 6. maddesine istinaden tüketici talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 400 TL’nin satıcı A.Tel.Elekt.Cihaz Teks.İnş.Ot.Tur.Tic.San.Ltd:şti. firmasından alınarak tüketici Bülent BÖLÜKBAŞI‘ya verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.