YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.02.2009
Şikayet eden : Deniz ÖZKAYALAR
Şikayet edilen : Telpa Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Samsung O 720 Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 31.10.2008
Talep : İade
Miktar : 515 TL

Olayın Özeti : Tüketici Deniz ÖZKAYALAR’ın verdiği dilekçesinde 31.01.2007 tarihinde satın aldığı cep telefonunu arızası nedeniyle 3 kez servise verdiğini ancak muhatap bulup arızayı gideremediğini belirtmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: 04.11.2008 tarih ve 150 sayılı yazımıza cevap verilmediği anlaşılmıştır.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede ürünün 09.10.2008 – 13.10.2008 – 21.10.2008 tarihlerinde aynı arıza nedeniyle servise verildiği anlaşılmıştır. Servis raporlarında ürününün arızalı olduğu belirtilmesine rağmen problem çözülmemiştir. Bu nedenle de 4077 sayılı yasanın 4. maddesinde belirtilen ayıplı mal kapsamına girdiği düşünülmektedir.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 515 TL’nin Telpa Tic.A.Ş. firmasından alınıp tüketici Deniz ÖZKAYALAR’a verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.