YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.02.2009
Şikayet eden : Sevinç ERSOY
Şikayet edilen : Konyalı-Ersa Mağazacılık Tic.A.Ş.
Şikayet konusu : Kol Saati
Şikayet tarihi : 04.12.2008
Talep : Değişim
Miktar : 136 TL

Olayın Özeti :Tüketici Sevinç ERSOY verdiği dilekçesinde 05.02.2008 tarihinde aldığı kol saatinin üç kez aynı arıza nedeniyle servise verdiğini, saatin değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti Konyalı-Ersa Mağazacılık Tic.A.Ş. firmasının 04.12.2008 tarih ve 796 sayılı yazımıza cevap vermediği anlaşılmıştır..

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede cihazın 08.09.2008-05.10.2008 tarihlerinde olmak üzere iki adet teknik servis formu olduğu, üçüncü arızasında tüketicinin müracaat ettiği anlaşılmıştır. Garanti belgesi uygulama esaslarına dair yönetmeliğin 6.maddesine göre cihaz bir yıl içinde 2 den fazla arıza verdiği için tüketicinin cihazı iade etme hakkı bulunmaktadır. Bu nedenle tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, arızalı olan ürünün tüketicinin istediği başka bir ürün ile değiştirilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.