YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.02.2009
Şikayet eden : Arzu ŞENGÜL
Şikayet edilen : A.Tell Elekt.Cihaz Tekstil İnş.Ot.Tur.Tic.ve San.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Samsung D 600 Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 28.11.2008
Talep : İade
Miktar : 720 TL

Olayın Özeti :Tüketici Arzu ŞENGÜL verdiği dilekçesinde 24.09.2006 tarihinde aldığı cep telefonunu 09.09.2008 tarihinde arızası nedeniyle teknik servise verdiğini ancak halen cevap alamadığını belirtmiş ve ürün bedelinin iadesini talep etmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti A.Tell Elekt.Cihaz Tekstil İnş.Ot.Tur.Tic.ve San.Ltd.Şti firmasının 28.11.2008 tarih ve 733 sayılı yazımıza cevap vermediği anlaşılmıştır..

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede cihazın 09.09.2008 tarihinde servise verildiği anlaşılmıştır. Garanti süresi içerisinde meydana gelen arıza için azami tamir süresi olan 30 iş günlük süre aşılmıştır. Bu nedenle Garanti belgesi uygulama esaslarına dair yönetmeliğin 14. maddesine tüketicinin cihazı iade etme hakkı bulunmaktadır. Bu nedenle tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 720 TL’nin satıcı firma olan A.Tell Elekt.Cihaz Tekstil İnş.Ot.Tur.Tic.ve San.Ltd.Şti nden alınarak tüketici Arzu Şengül’e verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.