YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.02.2009
Şikayet eden : Şenmim HOCAGİL
Şikayet edilen : Teknosa İç ve Dış Ticaret A.Ş.
Şikayet konusu : GM DST-300 Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 15.12.2008
Talep : İade
Miktar : 299 TL

Olayın Özeti :Tüketici Şenmim HOCAGİL verdiği dilekçesinde 27.05.2008 tarihinde aldığı cep telefonunu 5 kez arızası nedeniyle servise verdiğini toplam 140 gün süreyle serviste kaldığını bu nedenle ürünü iade etmek istediğini söylemiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Teknosa İç ve Dış Ticaret A.Ş firmasının 15.12.2008 tarih ve 509 sayılı yazımıza cevap vermediği anlaşılmıştır..

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede cihazın 20.06.2008-02.09.2008-27.10.2008-17.11.2008-25.12.2008 tarihlerinde olmak üzere beş kez arızalandığı teknik servis formlarından anlaşılmıştır. Garanti belgesi uygulama esaslarına dair yönetmeliğin 6.maddesine göre cihaz bir yıl içinde 2 den fazla arıza verdiği için tüketicinin cihazı iade etme hakkı bulunmaktadır. Bu nedenle tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 299 TL nin satıcı Teknosa İç ve Dış Ticaret A.Ş den alınarak tüketici Şenmim HOCAGİL’e verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.