YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.03.2009
Şikayet eden : Neslihan CESUR
Şikayet edilen : YKM
Şikayet konusu : Ceket
Şikayet tarihi : 06.02.2009
Talep : İade
Miktar : 156,75 TL

Olayın Özeti : Tüketici Neslihan CESUR verdiği dilekçesinde 18.01.2008 tarihinde satın aldığı Adidas Marka ceketin iç kısmındaki tüylerin, uyarılara uygun şekilde yıkanmasına rağmen dış yüzeye çıkması nedeniyle satıcıya başvurduğunu ancak satıcı firmanın kullanıcı hatası nedeniyle üründeki ayıbı kabul etmediğini belirtmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Adidas firmasının yaptığı savunmada sorunun üretim aşamasından kaynaklanmadığı, ürünün kullanım talimatlarına uygun olarak kullanılmadığı için böyle bir sorunun yaşandığını belirmişlerdir.

İnceleme ve Gerekçe: Ürün bilirkişi tarafından incelenmiştir. Bilirkişi Mustafa AKMAN, 30.02.2009 tarihli raporunda, ceketin yaka iç kısmında kullanılan polar kumaşın, ceketin içindeki elyaf malzemesinin yıkanma sonucu dışarıya çıktığını, söz konusu yere astar dikilmiş olması halinde bu sorunun yaşanmayacağını belirtmiştir. Ayrıca Ürün etiketinde 30 derecede elde yıkanabileceği ve kuru temizleme yapılabileceği belirtilmiştir. Bu anlamda tüketicinin ürünü kaç derece sıcaklıkta yıkadığının tespit edilemeyeceğini, ancak iç yüze astar dikilmesi halinde böyle bir problemin yaşanmayacağını, bu marka ve fiyattaki bir üründen bu kalitenin bekleneceğini belirtmiştir. Bu nedenle ürün 4077 sayılı kanunun 4/A maddesine göre ayıplı mal kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 156,75 TL’nin YKM firmasından alınıp tüketici Neslihan CESUR’a verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.