YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.03.2009
Şikayet eden : Ümit AKGÜN
Şikayet edilen : Adidas Shop
Şikayet konusu : Spor Ayakkabı
Şikayet tarihi : 29.01.2009
Talep : Değişim
Miktar : 93 TL

Olayın Özeti : Tüketici Ümit AKGÜN verdiği dilekçesinde 24.09.2008 tarihinde satın aldığı spor ayakkabının kumaşındaki ayrılma nedeniyle ürünün tamir edilmesi için satıcı mağazaya verdiğini ancak mağazanın kullanıcı hatası sebebiyle red cevabı verdiğini belirtmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: 29.01.2009 tarih ve 1098 sayılı yazımıza cevap verilmediği anlaşılmıştır. Ancak firmanın tüketiciye hitaben düzenlediği servis formunda ürünün kullanıcı hatasından kaynaklı olarak kumaşında açılma olduğunu beyan ettiği görülmüştür.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede, ürün görülmüştür. Ayakkabının her iki tekinde de yanlarda açılma olduğu, bu açılmanın kumaşın yırtılması şeklinde gerçekleştiği, yırtılan yerlerin herhangi bir sürtünmeye maruz kalamayacak yerler olduğu, yine ürünün markası ve fiyatı dikkate alındığında bu yırtılmanın normal olmayacağı kanaatine varılmıştır. Bu nedenle 4077 sayılı kanunun 4/A maddesine göre ayıplı mal kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün aynı bedelde başka bir ürün ile değiştirilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.