YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.02.2009
Şikayet eden : Mehmet EZİCİ
Şikayet edilen : Tesco Kipa Kitle Paz. Tic. Ve Gıda San. A.Ş.
Şikayet konusu: HP marka diz üstü bilgisayar
Şikayet tarihi : 22.01.2009
Şikayetçinin talebi : Değişim
Miktar : 1,119,00 TL

Olayın Özeti : Mehmet EZİCİ isimli tüketici 02.12.2008 tarihinde aldığı HP marka diz üstü bilgisayarı arızasından dolayı firmaya götürdüğünü, fakat 30 iş günü geçtikten sonra ürünü teslim aldığını söylemektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Tesco Kipa Kitle Paz. Tic. Ve Gıda San. A.Ş. firmasının yetkilisinin yaptığı savunmada, ürünü 19.12.2008 tarihinde arızasından dolayı teslim alıp yetkili servise gönderdiklerini, 28.01.2009 tarihinde ürünün işleminin tamamlandığını ve yetkili servis tarafından kargoya verildiğini söylemektedir.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede cihazın arızalı olduğu servis formundan anlaşılmıştır. Cihaz 19.12.2008 tarihinde arızasından dolayı servise gönderilmiş ve 28.01.2009 tarihinde onarım işlemi bitip halen şikayetçiye teslimi yapılmamıştır. Garanti Belgesi Uygulama esaslarına dair yönetmeliğin 6. maddesinin dördüncü fıkrasına göre tamir süresi 30 gündür. Bu sürenin aşılmış olması tüketiciye 4077 sayılı kanunun 4.maddesinde belirtilen Tüketicinin seçimlik haklardan birini isteme hakkı verir. Bu nedenlerle tüketicinin talebinin kabulü gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle; tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 1,119,00 TL’nin satıcı Tesco Kipa Kitle Paz. Tic. Ve Gıda San. A.Ş. den alınarak tüketici Mehmet EZİCİ’ye iadesine, tarafların Tüketici Mahkemesine yapacağı 15 günlük itiraz süresi saklı kalmak üzere karar verilmiştir.