YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.03.2009
Şikayet eden : Tahsin ÜNLÜ
Şikayet edilen : YKM
Şikayet konusu : Ayakkabı
Şikayet tarihi : 10.11.2008
Talep : İade
Miktar : 119,90 TL

Olayın Özeti : Tüketici Tahsin ÜNLÜ verdiği dilekçesinde 18.02.2008 tarihinde satın aldığı spor ayakkabının çeşitli tarihlerde üç kez firmaya verip tadilat yaptırdığını, ancak ayakkabının son defasında topuk kısmında yırtılma olduğu için firmaya götürdüğünü firmanın red cevabı verdiğini belirtmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: YKM mağazasının 10.11.2008 tarih ve 425 sayılı yazımıza cevap vermediği anlaşılmıştır.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede, ürün görülmüştür. Ürünün 11.10.2008 ve 28.10.2008 tarihlerinde tadilat gördüğü servis formlarından anlaşılmıştır. Ürünün topuk kısmında yırtılma olduğu, bu yırtılmanın kullanım hatasından kaynaklanamayacağı, üretim hatası olabileceği kanaatine ulaşılmıştır. Bu nedenle 4077 sayılı kanunun 4/A maddesine göre ürünün ayıplı mal kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 119,90 TL’nin YKM firmasından alınıp tüketici Tahsin ÜNLÜ‘e verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.