YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.02.2009
Şikayet eden : Emel DÜŞMEZKAYA
Şikayet edilen : Vepak Turizm Tekstil A.Ş.
Şikayet konusu : Converse marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 13.01.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 89,00 TL

Olayın Özeti : Tüketici Emel DÜŞMEZKAYA verdiği dilekçesinde 24.09.2008 tarihinde satın aldığı Ayakkabıyı alt tarafının açıldığı gerekçesiyle firmaya götürdüğünü firmanın red cevabı verdiğini belirtmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Vepak Turizm Tekstil A.Ş. firmasının 13.01.2009 tarih ve 146 sayılı yazımıza cevap vermediği anlaşılmıştır. Firmanın tüketiciye hitaben yazdığı yazıda üretimden kaynaklı bir hatanın olmadığı belirtilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede, ürün görülmüştür. Ürünün her iki tekinde de taban kısımlarının açıldığı, bu açılma iki aylık bir kullanım sonucu oluşmuştur. Ayrıca aşılmanın olduğu yerler sürtünme yada darbeye maruz kalacak yerler değildir. Bu nedenle 4077 sayılı kanunun 4/A maddesine göre ürünün ayıplı mal kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 89,00 TL’nin Vepak Turizm Tekstil A.Ş mağazasından alınıp tüketici Emel DÜŞMEZKAYA ‘a verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.