YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.03.2009
Şikayet eden : Yüksel EĞİNCİ
Şikayet edilen : Teknosa İç ve Dış Tic.A.Ş.
Şikayet konusu : Samsung Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 10.02.2009
Talep : İade
Miktar : 439,00 TL

Olayın Özeti : Tüketici Yüksel EĞİNCİ verdiği dilekçesinde 22.12.2007 tarihinde satın aldığı cep telefonunu arızası nedeniyle 10.09.2008-27.01.2009-05.02.2009 tarihlerinde servise verdiğini, ancak sorunun giderilmediğini beyan etmiş ve ürünü iade etmeyi talep etmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Teknosa İç ve Dış Tic.A.Ş. firmasının yetkilisinin yaptığı savunmada
Ürününü üç kez servise geldiğini ancak son kez geldiğinde arıza tespit edilemediğini beyan etmiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede, ürünün belirtilen tarihlerde üç kez serviste tamir gördüğü anlaşılmıştır. Bu nedenle Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 14. maddesine istinaden, 1 yıl içerisinde ikiden fazla aynı arızayı vermesi nedeniyle ürün ayıplı mal kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 439 TL’nin Teknosa İç ve Dış Tic.A.Ş. firmasından alınıp tüketici Yüksel EĞİNCİ ‘e verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.