YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.03.2009
Şikayet eden : Nejla ÖZTUNÇ
Şikayet edilen : Teknosa İç ve Dış Tic. A.Ş:
Şikayet konusu : Sunny Marka MP-4 Çalar
Şikayet tarihi : 04.02.2009
Talep : İade
Miktar : 165 TL

Olayın Özeti : Tüketici Nejla ÖZTUNÇ verdiği dilekçesinde 12.10.2007 tarihinde aldığı Sunny marka MP-4 çaların 5 kez üst üste arızalandığını, servise gidip gelmekten faturasını kaybettiğini ürünün halen arızalı olduğunu belirtmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Teknosa İç ve Dış Tic. A.Ş. firmasının yaptığı savunmada ürün ile ilgili değerlendirmeleri yetkili servisin yaptığını sorumluluk kabul etmediklerini beyan etmiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede, ürünün 26.03.2008-16.11.2008-01.12.2008 tarihlerinde donma yapıyor şikayetiyle üç kez arızalandığı tespit edilmiştir. Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 14. maddesine istinaden : 1 yıl içerisinde ürünün aynı arızadan ikiden fazla vermesi durumunda tüketici seçimlik haklardan birini kullanabilecektir. Bu nedenle tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 165 TL’nin Teknosa İç ve Dış Tic. A.Ş. firmasından alınıp tüketici Nejla ÖZTUNÇ ‘A verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar
verilmiştir.