YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 26.02.2009
Şikayet eden : Ali MUTLUAY
Şikayet edilen : ERKUT Dayanıklı Mal San.Tic.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Nokia 1112 Cep telefonu
Şikayet tarihi : 08.10.2008
Talep : Değişim
Miktar : 99 TL

Olayın Özeti : Tüketici Ali MUTLUAY dilekçesinde 06.03.2007 tarihinde satın aldığı Cep telefonunu arızasından dolayı 25.08.2008 tarihinde servise verdiğini ancak 30 iş günü geçmesine rağmen tamiratının yapılmadığını söylemiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: ERKUT Dayanıklı Mal San.Tic.Ltd.Şti nin 10.11.2008 tarih ve 924 sayılı yazımıza cevap vermediği anlaşılmıştır.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede ürünün arızası nedeniyle 25.08.2008 tarihinde servise verildiği ekli servis formlarından anlaşılmıştır. Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına dair yönetmeliğin 6. maddesine göre azami tamir süresi 30 iş günü olduğu için tüketicinin değişim isteme hakkı bulunmaktadır. Bu nedenle tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 99 TL’nin ERKUT Dayanıklı Mal San.Tic.Ltd.Şti firmasından alınıp tüketici Ali MUTLUAY’a verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.