selma oğuz

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Selma OĞUZ

Şikayet edilen : Dölek Pazarlama – Mustafa Koray DÖLEK

Şikayet konusu : Nokia Marka Cep Telefonu

Şikayet tarihi : 19.02.2010

Talep : Bedel iadesi

Miktar : 550.00 TL

Olayın Özeti : Tüketici dilekçesinde, 24.12.2009 tarihinde satın alınan cihazın üç defa servise gönderildiği ve onarıldığı halde arızanın devam ettiğini, üçüncü gönderilmesinde telefonun değişeceğinin söylendiğini ancak değiştirilmediğini belirterek, ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 19.02.2010 tarih ve 2020 sayılı yazı ile satıcı firmadan savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; cihazın tüketici tarafından ayrı ayrı servislere götürüldüğünü, tüketicinin değişim talep edebilmesi için cihazın aynı servise aynı arızayla 3 defa gitmesi gerektiğini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Şikayet dilekçesi ve ekli teknik servis formlarının incelenmesinden, garanti süresi içerisinde kalmak kaydıyla cihazın bir yıl içerisinde aynı arızayı (donma-kilitlenme) ikiden fazla tekrarladığı, bu arızaların cihazdan yararlanamamayı sürekli kıldığı anlaşılmıştır.

4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13. Maddesine dayanılarak hazırlanan ve 14.06.2003 tarih, 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 14/a bendinde; “Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması” durumlarında, tüketicinin malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebileceği, satıcının, tüketicinin talebini reddedemeyeceği ve tüketicinin talebine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçının müteselsilen sorumlu olduğu hükme bağlanmıştır. Belirtilen nedenlerle; Tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, cep telefonu için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.