nurcan doğan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Nurcan DOĞAN

Şikayet edilen : Boyner Büyük Mağazacılık A.Ş.

Şikayet konusu : Converse Marka Ayakkabı

Şikayet tarihi : 19.02.2010

Talep : Bedel iadesi

Miktar : 117.24 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 28.10.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının ikinci giyimde deforme olduğunu, ayakkabının yan taraflarının çok kısa sürede yıprandığını, ayakkabıyı mağazaya götürerek teslim etmek istediğinde ayakkabının inceleneceğinin söylenerek alındığını, iki hafta sonra ise kullanım hatasından kaynaklı yıpranma olduğunun söylenerek değişim veya iadesinin yapılmadığını, yeni alınan ayakkabının ikinci giyimde yıpranıp deforme olmasının kabul edilecek bir durum olmadığını belirterek, ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 19.02.2010 tarih ve 1935 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; ayakkabının yanlarda açılma şikayeti ile 24.01.2010 tarihinde firmasına gönderildiğini, üründe üretimden kaynaklı bir hatanın olmadığının bildirdiğini ve ürünün 09.02.2010 tarihinde tüketiciye teslim edildiğini, ürünün ayıplı olup olmadığının bilirkişi tarafından incelenmesini, taraflarınca ayıplı mal olarak kabul edilmeyen ürün hakkında tüketicinin şikayetinin reddine, heyetin tüketici şikayetini kabul etmesi durumunda ise tüketicinin ayıplı malı iade etmesine karar verilmesini talep ettiklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının her iki tekinde iç ve dış yan taraflarında taban ve yüzey birleşim yerlerinde açılmalar başladığı, sağ teki topuk kısmında da deformeler olduğu görülmüştür. Ayakkabıda kısa sürede meydana gelen açılmaların ayakkabının kullanım esnasında direk darbeye maruz kalmayacak bir bölümde olmasından ayakkabıdaki sorunun kulanım hatasından değil, yapıştırma işleminin yeterli kalitede yapılmaması nedeniyle imalat hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.