necati tahir gürbüz

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Necati Tahir GÜRBÜZ

Şikayet edilen : Centro –Petek Pazarlama Tekstil ve Tic. A.Ş.

Şikayet konusu : Converse Marka ayakkabı

Şikayet tarihi : 10.03.2010

Talep : Bedel iadesi

Miktar : 74.50 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 22.01.2010 tarihinde satın alınan ayakkabının kısa süre kullanımda burun kısmında açılma olduğu için mağazaya başvurduğunu, ürünün imalatçı firmaya gönderildiğini ancak hatanın kendilerinden kaynaklanmadığı gerekçesi ile değişim yapılamayacağının bildirildiğini belirterek, ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 10.03.2010 tarih ve 2620 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, savunuma verilmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının her iki tekinde de burun kısmında taban ve yüzey birleşim yerlerinde açılmalar olduğu görülmüştür. Ayakkabının her iki tekinde de kısa sürede aynı bölgelerde açılma olmasından sorunun kullanım hatasından kaynaklanmadığı, ayakkabıdaki yapıştırma işlemlerinin yeterli kalitede yapılmaması nedeniyle imalat hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.