lokman güneş

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Lokman GÜNEŞ

Şikayet edilen : Boyner Büyük Mağazacılık A.Ş.

Şikayet konusu : Lacoste Marka Ayakkabı

Şikayet tarihi : 05.02.2010

Talep : Bedel iadesi

Miktar : 235.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 30.11.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının yan bölümlerinin açılarak su aldığını, 29.12.2009 tarihinde ayakkabıyı iadeye gönderdiğini ancak sonuç alamadığını belirterek, ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 05.02.2010 tarih ve 1352 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Ayakkabının yanlarda açılma şikayeti ile 29.12.2009 tarihinde firmasına gönderildiğini, firmanın üründe üretimden kaynaklı bir hatanın olmadığını bildirdiğini ve ürünün 10.01.2009 tarihinde tüketiciye teslim edildiğini, ürünün ayıplı olup olmadığının bilirkişi tarafından incelenmesini, taraflarınca ayıplı mal olarak kabul edilmeyen ürün hakkında tüketicinin şikayetinin reddine, heyetin tüketici şikayetini kabul etmesi durumunda ise tüketicinin ayıplı malı iade etmesine karar verilmesini talep ettiklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının sol tekinin ön kısmına yakın dış yan tarafında yüzey ile taban birleşim yerinde açılma olduğu ve iç yan yüzeyde soyulma şeklinde deformasyonu başladığı görülmüştür. Ayakkabıda kısa sürede meydana gelen açılma ve soyulmanın ayakkabının kullanım esnasında direk darbeye maruz kalmayacak bir bölümde olmasından ayakkabıdaki sorunun kulanım hatasından değil, yapıştırma işleminin yeterli kalitede yapılmaması nedeniyle imalat hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.