hüseyin çam

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Hüseyin ÇAM

Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Maddeleri San. Tic. A.Ş.

Şikayet konusu : Nike marka ayakkabı

Şikayet tarihi : 17.02.2010

Talep : Bedel iadesi

Miktar : 132.52 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 26.10.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının ayağını yara yaptığını ve ayağına acıttığı için kullanamadığını belirtilerek, ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 17.02.2010 tarih ve 1801 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; ayakkabının bilirkişi tarafından incelenmesinin talep edildiği belirtilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, topuk kısmından vurma sorunu tespit edilmiştir. Ürünün topuk kısımlarına dik durmasını sağlamak amacıyla sert bir parça yerleştirilmiştir. Ancak bu parça ayağın hareketini kısıtlayacak düzeyde sert olduğundan ayağın topuklarını vurup yaraya neden olmuştur. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle şikayete konu ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin satıcı tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.