bülent deluoğlu

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Bülent DELUOĞLU

Şikayet edilen : Akbacakoğlu Kundura San. ve Tic. A.Ş.

Şikayet konusu : Adidas marka ayakkabı

Şikayet tarihi : 18.02.2010

Talep : Yenisi ile değişim

Miktar : 115.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 17.05.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının açılma yaptığı için firmaya gönderildiğini ancak ayakkabının düzgün kullanılmadığı gerekçesi ile geri gönderildiğini belirtilerek, malın değişimini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 18.02.2010 tarih ve 1885 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, sağ tekinin yan tarafında açılma sorunu tespit edilmiştir. Ürün son zamanlarda yaygın olan preslenerek yapıştırma yöntemiyle monte edilmiştir. Ancak bu işlem uygun koşullarda ve kaliteli malzemeyle yapılmadığı için söz konusu sorun ortaya çıkmıştır. Ayrıca iç kısmındaki astarda da parçalanma söz konusudur. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle şikayete konu ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ayakkabının yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin satıcı tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.