yusuf kılavuz

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 10.09.2009
Şikayet eden : Yusuf KILAVUZ
Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İht. Mad. Tic. ve San. A.Ş.
Şikayet konusu : Puma Marka Spor Ayakkabı
Şikayet tarihi : 01.07.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 147,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Yusuf KILAVUZ verdiği dilekçesinde, 01.05.2009 tarihinde aldığı ayakkabının ayakta terlemeye neden olması ve koku yapması üzerine üzerine firmaya verdiğini, ancak firmadan red cevabı geldiğini bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Yeni Karamürsel Giyim ve İht. Mad. Tic. ve San. A.Ş. firması 01.07.2009 tarih ve 3979 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada, ürünün Tüketici Sorunları Hakem Heyeti tarafından incelenmesini talep etmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürün bilirkişi Handan DEMİR tarafından incelenmiştir. Handan DEMİR raporunda, tüketicinin şikâyeti olan koku sorununu tespit ettiğini, ürünün içinin tamamıyla sentetik malzeme ile kaplandığını, ayrıca tabanda içinin hava almasını sağlayacak hava delikleri bulunmadığını, bu nedenle koku oluştuğunu, bundan dolayı üründe üretim hatası olduğunu, sorunun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmadığını bildirmiştir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli olan 147,00 TL’yi tüketiciye vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.