seher özen

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 10.09.2009
Şikayet eden : Seher ÖZEN
Şikayet edilen : (Park Bravo Group) Folk Giyim San. İmalat ve Tic. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : La Senza Marka İç Çamaşırı (Sütyen)
Şikayet tarihi : 17.06.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 31,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Seher ÖZEN verdiği dilekçesinde, 01.07.2008 tarihinde aldığı iç çamaşırının kullanma talimatlarına uygun şekilde bir kere yıkadıktan sonra süngerinde kırılma ve renginde sararma olduğunu, bu nedenle ürünü 01.06.2009 tarihinde firmaya götürdüğünü, ancak firmadan sorunun yanlış yıkmadan kaynaklı olduğu yönünde cevap aldığını bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : (Park Bravo Group) Folk Giyim San. İmalat ve Tic. Ltd. Şti. firması 03.08.2009 tarih ve 4951 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada, üründe herhangi bir üretim hatasına rastlanmadığını, ürünün elde yıkama özelliğinde olduğunu ve cup kısmında oluşan kırılmaların makineli yıkama sonucunda oluşabileceğini bildirmiş, ürünün bilirkişi tarafından incelenmesini talep etmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürün bilirkişi Mustafa AKMAN tarafından incelenmiştir. Mustafa AKMAN raporunda, tüketicinin şikayeti olan cup kısmında kırılmaları tespit ettiğini, ürün etiketinde ürünün 30 derecede elde yıkanması gerektiği bilgisi yer aldığını, ayrıca ürünün 01.07.2008 tarihinde alındığını, ürün alındıktan 11 ay sonra satın alınana mağazaya götürüldüğünü, tüketicinin ürünü 1 defa yıkadığını dilekçesinde belirttiğini, ancak bir seneye yakın bir sürede iç kısma giyilen bir ürünün 1 defa yıkanmasının olağan olamayacağını, üründe görülen bozulmanın ürün etiketine uygun yıkanmamasından kaynaklanacağını, bu nedenle de üründe üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığını bildirmiştir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili iç çamaşırı ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmemesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.