gürkan yıldırım

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 24.09.2009
Şikayet eden : Gürkan YILDIRIM
Şikayet edilen : Conteks İç ve Dış Tic A.Ş.
Şikayet konusu : Converse Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 08.07.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 179,00 TL (Bir Alana Bir Bedava)

Olayın Özeti :Tüketici Gürkan YILDIRIM verdiği dilekçesinde, 01.03.2009 tarihinde aldığı ayakkabının kısa bir sürre sonra ayağı boyama sorununun ortaya çıktığını, bu nedenle ürünün firmaya gönderildiğini, ancak firmadan üründe imalat hatası yoktur şeklinde rapor aldığını bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Conteks İç ve Dış Tic A.Ş. firması 08.07.2009 tarih ve 4483 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada siyah ve deriden üretilmiş ayakkabının hiçbir şekilde boya vermeyeceğini ve açılma gibi bir durumun söz konusu olmadığını, tüketicinin şikayetleri göz önüne alındığında ürünün tamamen tüketici kullanımından kaynaklandığının görüleceğini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürün bilirkişi Handan DEMİR tarafından incelenmiştir. Handan DEMİR raporunda tüketicinin şikayeti olan boya verme ve yanlarda açılma sorununu tespit ettiğini, ürünün siyah imitasyon deriden üretildiğini, ancak kullanılan boyanın ısı ve sürtünme haslığı yüksek olmadığından giyildiği zaman ayağın boyanmasına neden olduğunu, ayrıca ürünün taban kısmı preslenerek yapıştırma yöntemi ile yapıştırıldığını ve bu işlem kalite göz önünde bulundurulmadan yapıldığı için kısa bir zaman diliminde yanlarda açılma oluştuğunu, sonuç olarak ayakkabıda üretim hatasına rastlandığını, sorunun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmadığını bildirmiştir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünleri satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli olan 179,00 TL’yi tüketiciye vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.