serap bulut

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 27.08.2009
Şikayet eden : Serap BULUT
Şikayet edilen : Bimeks Bilgi İşlem ve Dış Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Phılıps – CT588 Marka Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 06.07.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 147,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Serap BULUT verdiği dilekçesinde 26.06.2008 tarihinde aldığı cep telefonunu şarj tutmuyor şikâyetiyle 23.05.2008 tarihinde yetkili servise verdiğini yaklaşık 50 günlük bir zaman geçtiği halde telefonu geri alamadığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Bimeks Bilgi İşlem ve Dış Tic. A.Ş. firması 06.07.2009 tarihe 4107 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada; şikâyetçinin, şikâyet konusu ürünle ilgili olarak doğrudan doğruya mala garanti veren ithalatçı yetkili teknik servisine müracaat ederek ayıp ihbarında bulunduğunu ve malı teslim ettiğini belirtip şikâyet konusu ürünle ilgili olarak ithalatçı şirketle görüşüldüğünü ve şikâyet konusu ürünün şikâyetçinin talebi doğrultusunda yenisi ile değiştirileceğini belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürünün 23.05.2009 tarihinde firmaya verildiği, 30 işgününden daha uzun bir süre onarımda kaldığı anlaşılmıştır. Ayrıca firma savunmasında ürünün tüketici talebi doğrultusunda yenisi ile değiştirileceğini belirtmiştir. Fakat tüketici değişim değil ödenilen bedelin iadesini talep etmektedir ve firma bu talebi kabul etmemektedir. Bu nedenlerle Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik’in 6. maddesindeki ‘malın tamir süresi en fazla 30 işgünüdür’ cümlesine istinaden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli olan 147,00 TL’yi tüketiciye vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.