nuriye erciyas

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 10.09.2009
Şikayet eden : Nuriye ERCİYAS
Şikayet edilen : Royal Giyim İnş. ve Day. Tük. Mal. San. ve Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Converse Marka Spor Ayakkabı
Şikayet tarihi : 01.07.2009
Talep : Ürünün Değiştirilmesi
Miktar : 99,00 TL

Olayın Özeti : Tüketici Nuriye ERCİYAS verdiği dilekçesinde 22.04.2009 tarihinde Royal mağazasından satın aldığı Converse marka spor ayakkabının bir müddet sonra yanlarında açılma olduğu, yapışkanlı kısımlarının sararması nedeniyle firmaya verdiğini ve firmadan red cevabı aldığını belirtmiştir

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Royal Mağazası 01.07.2009 tarihli ve 3971 sayılı yazımıza cevap vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ayakkabının her iki tekinde yanlarda açılma olduğu, ayakkabıda kullanılan yapışkanın dağıldığı ve ayakkabının deri kısmına renk verdiği görülmüştür. Üründe darbe izi olmaması ve sorunun her iki tekte de olması sebebiyle sorunun üretimden kaynaklı olduğu düşünülmektedir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli değerinde tüketicinin kabul edeceği bir ürünü tüketiciye vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.