ilkay çağlayan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 27.08.2009
Şikayet eden : İlkay ÇAĞLAYAN
Şikayet edilen : Elektromekanik İş Büro Makinaları Aks. Paz. San. ve Tic. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : HP Marka Cep Bilgisayarı
Şikayet tarihi : 28.07.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 350,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici İlkay ÇAĞLAYAN verdiği dilekçesinde, 29.11.2008 tarihinde aldığı cep bilgisayarını 3 defa aynı arızadan teknik servise verdiğini, teknik servisin her defasında batarya değişimi yaptığını bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Elektromekanik İş Büro Makineleri Aks. Paz. San. ve Tic. Ltd. Şti. firması 28.07.2009 tarih ve 4737 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada, ürünün yeterli sayıda teknik servise gönderilmediğini, onarımı 1 defa yapılan cihazlar için iade istenmesi usul ve yasaya aykırı olduğunu, söz konusu durumun ilgili yönetmeliğin 14. maddesindeki şartları taşımadığını bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürünün 07.01.2009- 25.02.2009- 22.05.2009 tarihlerinde bataryanın çabuk bitmesi sorunuyla teknik servise verildiği, teknik servisin her defasında bataryayı değiştirerek sorunu çözdüğü teknik servis formlarından anlaşılmıştır. Bu nedenle Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik’in 14/a maddesindeki ‘tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması durumunda tüketici bedel iadesi talebinde bulunabilir’ cümlesine istinaden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli olan 350,00 TL’yi tüketiciye vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.