hayati ottaş

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 10.09.2009
Şikayet eden : Hayati OTTAŞ
Şikayet edilen : Derya Tekstil Mağazacılık Gıda Tur. San. ve Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Modonova Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 01.07.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 99,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Hayati OTTAŞ verdiği dilekçesinde, 18.01.2008 tarihinde aldığı ayakkabının sağ tekinin sol iç astarın kavlanıp ayağını yara yaptığını, bu nedenle ürünü iki kez firmaya verdiğini, firmanın iki kez onarım yaptığını, ancak sorunun tekrar oluşması üzerine ürünü tekrar firmaya götürdüğünü, ancak firmadan bu kez red cevabı geldiğini bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Derya Tekstil Mağazacılık Gıda Tur. San. ve Tic. A.Ş. firması 01.07.2009 tarih ve 3970 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada, üründe üretimden kaynaklı bir hata olmadığını bildirmiş ve ürünün bilirkişi tarafından incelenmesini talep etmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürün bilirkişi Handan DEMİR tarafından incelenmiştir. Handan DEMİR raporunda, tüketicinin şikayeti olan iç astarın bazı bölgelerinde aşınma sorununu tespit ettiğini, ürünün içinin tamamıyla doğal deri malzeme ile kaplı olduğunu, ürünün astarındaki aşınmaların ayağın terlemesi sonucunda oluşan aşınmalar olduğunu, terdeki tuz ve asitin doğal deride yıpranma, aşınma ve sertleşme oluşturacağını, bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusu olmadığını, ayak çok terliyorsa iç astarı derinin tersi ile kaplanmış ayakkabıların tercih edilmesi gerektiğini bildirmiştir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmemesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.