ersin irkiliroğlu

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 10.09.2009
Şikayet eden : Ersin İRKİLİROĞLU
Şikayet edilen : Telpa Telekomünikasyon Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Samsung Marka Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 23.06.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 739,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Ersin İRKİLİROĞLU verdiği dilekçesinde, 09.02.2008 tarihinde aldığı cep telefonunu iki dakikayı geçmeden hat kesilmesi nedeniyle üç kez teknik servise verdiğini ancak sorunun devam ettiğini bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Telpa Telekomünikasyon Tic. A.Ş. firması 23.06.2009 tarih ve 3680 sayılı yazımıza istinaden savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürünün görüşme yapılırken belirli bir sürede kendiliğinden kapanma şikayeti ile 16.03.2009- 22.04.2009- 22.05.2009 tarihlerinde üç kez teknik servis tarafından onarım gördüğü anlaşılmıştır. Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik’in 14/a maddesindeki ‘’tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içerisinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması durumunda tüketici bedel iadesi talebinde bulunabilir’’ cümlesine istinaden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli olan 739,00 TL’yi tüketiciye vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.