ali osman aslan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 10.09.2009
Şikayet eden : Ali Osman ASLAN
Şikayet edilen : Memicioğlu Day. Tük. Mall. Paz. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Siemens Marka Buzdolabı
Şikayet tarihi : 02.07.2009
Talep : Ürünün Değişimi
Miktar : 1670,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Ali Osman ASLAN verdiği dilekçesinde, 14.08.2008 tarihinde aldığı buzdolabının koku yapması üzerine teknik servisi çağırdığını, 4 kez gelen teknik servisin farklı yöntemler denemesine karşın dolaptaki kokunun devam ettiğini, bir kez buzdolabının içini teknik servisin yönlendirdiği şekilde maden suyuyla yıkadığını, bir kez de teknik servis tarafından yüzey temizleyicisiyle temizlendiğini ancak sorunun hala devam ettiğini bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Memicioğlu Day. Tük. Mall. Paz. Ltd. Şti. firması 02.07.2009 tarih ve 4035 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada, buzdolabının incelenmesini talep etmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürün bilirkişi Hüseyin CANBOLAT tarafından incelenmiştir. Hüseyin CANBOLAT raporunda, dolapta bir çok yiyeceğin karışık kokusunun geldiğini, dolabın içindeki şeffaf rafların üzerinde kesif bir buğulanma olduğunu, dolap içindeki soğutmanın zaman zaman verimsizleştiğini, bunun nedeninin dolabın içeri ve dışarı yalıtımının yetersiz veya zarar görmüş olacağını, bunun yanında, soğutma gazının yetersizliğinden dolayı ısı iletiminin zayıflamış olabileceğini, en yakın ihtimal olarak dolabının kapak kısmının gözle fark edilmeyen bazı hatalardan dolayı iç kısımdaki havayı dışarı kaçırdığını ve aynı şekilde dıştaki sıcak havanın da içeriye kaçarak yiyeceklerin bozulmasına sebep olduğunu, dolapta kullanım hatası olmadığını bildirmiştir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili buzdolabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli değerinde olan tüketicinin kabul edeceği bir ürünü tüketiciye vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.