gürkan yıldırım

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 27.08.2009
Şikayet eden : Gürkan YILDIRIM
Şikayet edilen : Conteks İç ve Dış Tic A.Ş.
Şikayet konusu : Converse Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 27.07.2009
Talep : Malın değiştirilmesi
Miktar : 179,00 TL

Olayın Özeti : Tüketici Gürkan YILDIRIM verdiği dilekçesinde, 01.03.2009 tarihinde satın aldığı Converse marka ayakkabının kısa bir süre içinde yanlarda açılma olması şikâyetiyle satıcı firmaya başvurduğunu, söz konusu ürünün üretici firmaya gönderildiğini fakat üretici firma tarafından kendisine firmadan kaynaklı bir sorunun olmadığının bildirildiğini belirtmiştir

Şikâyet edilenin savunmasının özeti: Conteks İç ve Dış Tic. A.Ş. firması 27.07.2009 tarihli ve 4727sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada ürünün bilirkişi tarafından incelendiğini, inceleme sonucunda ürünün kullanım aşamasına bağlı olarak üründe deformeler oluştuğunu ve üründe açılma mevcut olmadığını ayrıca ürün bağcık özelliklerini tam olarak yerine getirmediği için ürün iç astarlarında deformeler oluştuğunu belirtmiştir

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ayakkabının her iki tekinde de yan yapıştırma bölgelerinde ayrılmalar olduğu görülmüştür. Ayrılmaların darbeye maruz kalmayacak yerde olması ve ayakkabının her iki tekinde de aynı yerde olması sebebiyle sorunun üretimden kaynaklı olduğu düşünülmektedir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli değerinde olan tüketicinin kabul edeceği bir ürünü tüketiciye vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.