nurten bulut

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 27.08.2009
Şikayet eden : Nurten BULUT
Şikayet edilen : Ünal Halı Mobilya
Şikayet konusu : Oturma Grubu
Şikayet tarihi : 22.05.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 1800,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Nurten BULUT verdiği dilekçesinde, 15.02.2008 tarihinde aldığı koltuk takımının, güneşte (dışarıda) bırakılan teşhir ürününün evine teslim edildiğini, renginin solgun olduğunu, bu durumu satıcıya bildirdiğinde modeli o denildiğini, koltuklarda kumaş ek yerleri olduğunu fermuar kısımlarının sürekli patladığını, bu durumu firmaya bildirdiğinde firma yetkililerinin ayakları masanın üstünde ‘kadın olup elinde dikseydin’ gibi terbiyesiz sözler söylediğini, sonradan koltuk minderlerinin dikilip geldiğini, ancak bu seferde yatağın çöktüğünü, firma yetkilisinin ürünün garanti süresinin bittiğini söyleyip, ürünün onarımını yapmadığını bildirmiş, ayrıca kendilerine garanti belgesi verilmediğini de eklemiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Ünal Halı Mobilya firması 22.05.2009 tarih ve 2852 sayılı yazımıza istinaden savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürün bilirkişi Fahrettin UÇAR tarafından incelenmiştir. Fahrettin UÇAR raporunda koltuk takımının görünen yüzeydeki kumaşlarının, görünmeyen yerlerdeki kumaşlardan solgun olduğunu, koltuğun oturma yerlerindeki döşeme desteklerinin esnediği, minderlerin iki tanesinde dikiş yerlerinde sökülmeler olduğunu, koltuğun ayaklarından bir tanesinin yerinden çıktığını tespit ettiğini, koltuk takımındaki kumaş solmasının ve minderlerin dikiş yerlerinden sökülmesinin üretici hatasından, koltuk ayaklarından birinin yerinden çıkmasının ise tüketici kullanımından kaynaklandığını bildirmiştir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili oturma grubu ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli olan 1800,00 TL’yi tüketiciye vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.