seher aksoy

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 24.09.2009
Şikayet eden : Seher AKSOY
Şikayet edilen : Boyner Büyük Mağazacılık A.Ş.
Şikayet konusu : Converse Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 07.08.2009
Talep : Ürünün Değişimi
Miktar : 126,70 TL

Olayın Özeti :Tüketici Seher AKSOY verdiği dilekçesinde, 10.12.2008 tarihinde aldığı spor ayakkabının alımından üç ay sonra iç astarlarının yırtıldığını, bu tarihten sonra ürünü 3 defa firmaya gönderdiğini, her üçünde de firmadan red cevabı geldiğini, ürünün 5 aydır mağaza ile firma arasında gidip geldiğini bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Boyner Büyük Mağazacılık A.Ş. firması 07.08.2009 tarih ve 5124 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada üründe üretimden kaynaklı bir hata olmadığını bildirmiş, ürünün bilirkişi tarafından incelenmesini talep etmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürün bilirkişi Handan DEMİR tarafından incelenmiştir. Handan DEMİR raporunda, tüketicinin şikayeti olan iç astar-da aşınma ve yırtılma sorununu tespit ettiğini, ürünün iç kısmının pamuklu ve dimi örgülü kumaşla kaplı olduğunu, konç kısmının arkasına zımba ile bir delik açıldığını, bunun da kumaşın yıpranmasına, ayakla temas ve giyim sırasında yırtılmasına neden olduğunu bu nedenle üründe üretim hatası söz konusu olduğunu, sorunun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmadığını bildirmiştir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünleri satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli değerinde olan tüketicinin kabul edeceği bir ürünü tüketiciye vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.